مقدمه
امروزه ضرورت توجه به نیازهای متغیر مشتریان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنها بر هیچ كس پوشیده نیست. سازمانها با توجه به هزینههای رو به افزایش سازمانی و فعالیت در بازار بهشدت رقابتی امروز، نیازمند حفظ مشتریان و تمركز بر جلب رضایت آنها در راستای كسب سود دوجانبه هستند.
از آنجایی كه هزینه كسب مشتری جدید چندین برابر ه...